# FAQ > Les questions les plus fréquentes sur ID ALL Site, application et site web. Chaque question indique où elle s'applique : dans l'**application** ID ALL Site (tablette, téléphone, ordinateur), sur le **site web**, ou sur les deux. :::note[Application ID ALL Site] La partie « Application » reprend la FAQ intégrée à l'application, consultable même hors connexion : **Paramètres** > **Besoin d'aide ?** > **Consulter la FAQ**. Les gestes, l'affichage et la synchronisation décrits ici ne s'appliquent pas au site web. ::: ## Application et site web ### Pourquoi l'application et le site web parlent-ils de « réserves », de « fiches » ou de « demandes » ? Le vocabulaire dépend du type de contexte : réserve, fiche, contrôle, demande, question, tâche… Le fonctionnement est le même. Voir [Opérations, contextes et sessions](https://docs.idall.fr/site/concepts/operations-contextes-sessions/). ### Pourquoi je ne peux plus modifier les observations d'une session ? La session est probablement **Gelée** (seuls les statuts restent modifiables) ou **Fermée** (plus aucune modification). Seul un administrateur de l'opération peut la rouvrir. ## Application ID ALL Site Ces questions ne concernent que l'application, sur tablette, téléphone ou ordinateur. ### Gestes et raccourcis #### Comment sélectionner plusieurs observations à la fois ? Faites un appui long sur une observation dans la liste : l'application passe en sélection multiple et cette observation est sélectionnée. Touchez ensuite les autres. Une barre indique le nombre d'éléments sélectionnés et permet de tout sélectionner ou tout désélectionner d'un coup. Un nouvel appui long ressort du mode de sélection multiple. #### Comment ouvrir directement une observation en édition ? Faites un double-clic sur l'observation, dans la liste comme sur le plan : sa fiche s'ouvre directement en édition. Un clic simple se contente de la sélectionner et de la mettre en évidence sur le plan. #### Comment changer rapidement de session ? Dans le sélecteur de sessions, un double-clic sur une session la choisit et valide aussitôt. Un appui long fait au contraire passer en sélection multiple, pour travailler sur plusieurs sessions à la fois. #### Comment agrandir une photo ou ouvrir une pièce jointe ? Faites un double-clic sur la vignette : une photo s'ouvre en plein écran, une pièce jointe dans l'application associée de votre appareil. #### Comment modifier une signature déjà saisie ? Faites un double-clic sur la signature : la zone de saisie se rouvre et vous pouvez la refaire. #### À quoi sert un bouton dont je ne connais pas l'icône ? Faites un appui long dessus : son nom s'affiche. ### Le plan #### Comment afficher le plan et la liste en même temps ? Choisissez le mode d'affichage **Mixte** : le plan et la liste s'affichent côte à côte. **Plan** affiche le plan seul, **Liste** la liste seule. #### Comment sélectionner plusieurs observations directement sur le plan ? Activez le lasso (**Sélection d'observations sur plan**) dans la barre d'actions du plan, puis entourez la zone voulue : toutes les observations du tracé sont sélectionnées d'un seul geste. Les actions en masse s'appliquent ensuite à cette sélection. #### Quelle différence entre une observation localisée et une généralité ? Une observation localisée est positionnée par un marqueur à un endroit précis du plan. Une généralité concerne l'ensemble du plan : elle n'a pas de marqueur et se retrouve dans le panneau **Obs. générales**. Les deux se créent depuis la barre d'actions du plan. #### Comment voir les observations de toutes les zones de travail d'un coup ? Sur le plan général, touchez le sélecteur **Choisir ce qui est affiché sur le plan général** et choisissez **Observations** ou **Zones de travail et observations**. Voir [Filtrer et organiser les observations](https://docs.idall.fr/site/guides/observations/filtrer-et-organiser-les-observations/). ### Listes et affichage #### Ma liste d'observations est vide alors qu'il devrait y en avoir, pourquoi ? Dans la grande majorité des cas, des filtres sont actifs. Ouvrez le panneau de filtres et touchez **Réinitialiser les filtres**. Vérifiez aussi que le plan et la session attendus sont bien sélectionnés : la liste ne montre que les observations du périmètre courant. #### Comment choisir les informations affichées pour chaque observation ? Le panneau **Préférences** permet de choisir les **Champs du résumé**, de les réordonner, de choisir la **Date affichée** (création ou dernière modification) et de regrouper la liste. Les informations proposées dépendent de la configuration de votre contexte. ### Actions sur les observations #### Que puis-je faire sur plusieurs observations en une seule fois ? En sélection multiple, la barre d'actions applique la même action à toutes les observations sélectionnées : modifier leur statut, les commenter, les éditer, les dupliquer, les déplacer, les copier dans le presse-papier, générer un rapport ou les supprimer. Les actions proposées dépendent de vos droits. #### À quoi sert le presse-papier ? À mettre des observations de côté pour les recréer ailleurs, sur un autre plan ou dans une autre session. Son contenu est propre à chaque opération et conservé jusqu'à ce que vous le vidiez, même après fermeture de l'application. Voir [Traiter plusieurs observations en une fois](https://docs.idall.fr/site/guides/observations/traiter-plusieurs-observations/). #### Pourquoi le statut de mon observation a-t-il été réinitialisé ? Le statut est lié au circuit de validation : il est remis à zéro quand ce circuit change ou n'a plus de sens. Trois cas fréquents : - l'observation a été réaffectée à une autre entreprise ; - elle a été déplacée vers une session dont le circuit ne comporte aucun statut équivalent ; - elle a été déplacée sans cocher **Garder les statuts**. L'application affiche un message à chaque fois et conserve le statut dès qu'un équivalent existe dans la destination. ### Photos et dessins #### Je n'arrive pas à déplacer un dessin sur ma photo. L'éditeur propose deux outils voisins : **Se déplacer sur la photo** déplace la vue et zoome sans rien modifier, **Déplacer un dessin** déplace un dessin déjà tracé. Sélectionnez ce dernier, puis touchez le dessin à repositionner. **Annuler** et **Rétablir** permettent de revenir en arrière à tout moment. #### Comment prendre une photo 360° ? Activez **Prise de photo 360°** dans les préférences, puis utilisez **Prendre une photo 360°** dans la fiche de l'observation. Voir [Prendre une photo 360°](https://docs.idall.fr/site/guides/photos/prendre-une-photo-360/). ### Compte Rendu et tâches #### Quelle différence entre la création rapide et la création complète d'une tâche ? La **Création rapide** ne demande qu'une description et crée la tâche immédiatement, pour noter un point sans interrompre une réunion ou une visite. La création complète ouvre le formulaire entier. Dans les deux cas, la tâche pourra être complétée plus tard. #### Pourquoi je n'arrive pas à créer de tâche ? Les tâches sont rangées dans une arborescence de thèmes, avec jusqu'à deux niveaux de sous-thèmes. Tant qu'aucun thème n'existe, la création de tâche est impossible : commencez par **Créer un thème**. #### Que veut dire « En préparation » et à quoi sert la diffusion ? Une tâche **En préparation** n'est visible que des personnes autorisées à voir les tâches en préparation, et son statut ne peut pas encore évoluer. La diffusion la rend visible de tous les destinataires concernés et permet de faire évoluer son statut et d'y apporter une réponse chapeau. La diffusion est définitive, et seules les tâches en préparation peuvent être supprimées. #### À quoi servent les affectations d'une tâche ? Une affectation désigne l'entreprise attendue sur la tâche. Chaque affectation a son propre statut et son propre fil de suivi, où l'entreprise dépose ses réponses. La réponse chapeau synthétise ensuite ces réponses en une réponse unique portée par la tâche. #### Que signifie l'indicateur de nouvelles activités sur une tâche ? La tâche a évolué depuis votre dernière consultation : changement de statut, nouvelle note de suivi, nouvelle affectation ou réponse d'une entreprise. Ouvrez ses activités pour voir le détail ; les marquer comme lues fait disparaître l'indicateur. ### Synchronisation #### L'application fonctionne-t-elle sans connexion ? Oui. Toutes les données d'une opération synchronisée sont stockées sur l'appareil : vous pouvez consulter les plans, créer et modifier des observations, prendre des photos et remplir des formulaires sans réseau. La connexion n'est nécessaire que pour la synchronisation, et pour ouvrir les maquettes BIM. #### Que signifient les indicateurs « No sync », « Sync » et « À sync » ? - **No sync** : l'opération n'a jamais été synchronisée, elle n'est pas encore disponible hors ligne. - **Sync** : elle est à jour, sans modification locale en attente. - **À sync** : des modifications locales ne sont pas encore parties sur le serveur, ou une synchronisation est en cours. Tant que cet indicateur est affiché, votre travail n'existe que sur cet appareil. #### Quand dois-je synchroniser l'opération entière ? Avant de quitter le chantier, avant de changer d'appareil, et chaque fois que vous avez travaillé sur plusieurs sessions. Une synchronisation partielle ne traite que les plans et sessions choisis. Ne quittez pas l'application pendant une synchronisation. #### Un message annonce une indisponibilité : puis-je continuer à travailler ? Oui. Il annonce une maintenance du serveur : seule la synchronisation sera indisponible pendant cette période. Synchronisez avant, et continuez à travailler hors connexion pendant. #### Les statistiques ne montrent pas les dernières observations de mes collègues. Les statistiques sont calculées sur votre appareil, à partir des données synchronisées. Synchronisez l'opération pour récupérer le travail des autres intervenants.