# Faire une demande au support

> Demandez la création d'une opération ou une intervention sur une opération ouverte au Service Client ID Capture.

Certaines opérations d'administration se font avec ID Capture : la création d'une opération avec
accompagnement, un nouveau rôle, un circuit de validation particulier, l'import d'utilisateurs en
masse… Le site web propose pour cela deux demandes, qui arrivent directement au Service Client ID
Capture.

## Prérequis

- Pour une demande de création d'opération : le bouton **+ Nouvelle opération** sur la page **Mes
  opérations**. Il n'apparaît que si ID Capture l'a ouvert à votre organisation.
- Pour une demande d'intervention : le droit **Créer des demandes d'intervention** (donné au profil
  **Administrateur**) et une opération ouverte.

## Étapes

### Demander la création d'une opération

1. Sur la page **Mes opérations**, cliquez sur **+ Nouvelle opération**.
2. Selon ce qui est ouvert à votre organisation, choisissez les contextes métier de l'opération, puis le
   mode : **Autonome** ou **Avec assistance**. Cliquez sur **Valider la sélection**.
3. Avec assistance, complétez le formulaire : **Informations générales**, **Contextes de l'opération**,
   **Plans**, **Photo de l'opération**. Pour les **Lots, entreprises et utilisateurs**, cliquez sur
   **Télécharger le modèle**, complétez-le puis **Joindre ma liste complétée**. Cochez **Je demande à ID
   Capture de l'aide pour la découpe de plans** si besoin. Le formulaire s'enregistre au fil de la
   saisie.
4. Cliquez sur **Soumettre à ID Capture**.

Tant que la demande est traitée, l'opération affiche **La demande est en cours de traitement par ID
Capture.** Si une information manque, elle affiche **Demande incomplète, merci de répondre.** : cliquez
sur **Répondre**, complétez puis soumettez de nouveau. L'opération est ouverte aux utilisateurs une fois
publiée par ID Capture.

:::note
Le mode **Autonome** crée une opération simple (audit, diagnostic, état des lieux, visite) sans
accompagnement d'ID Capture. Il n'est proposé qu'aux organisations pour lesquelles il est activé.
:::

### Demander une intervention sur une opération

1. Sur le site web, ouvrez **Administration** > **Opérations** > **Suivi & Historique**, onglet
   **Suivi**.
2. Dans **Créer une demande d'intervention**, choisissez le **Type de demande** :
   - **Création ou suppression d'un compte utilisateur**
   - **Création ou modification de lots**
   - **Ajout ou suppression d'une entreprise**
   - **Ajout ou suppression d'une session**
   - **Ajout ou suppression d'un workflow**
   - **Autre demande**
3. Complétez la **Description** : elle est pré-remplie avec les informations attendues pour le type
   choisi (par exemple, pour une session : nom, préfixe, contexte, utilisateurs autorisés, workflow,
   niveaux).
4. Cliquez sur **Envoyer la demande**.

Pour une question qui ne concerne pas une opération précise, utilisez **Support** > **Contacter le
support** dans la barre du haut.

## Résultat

Le message **La demande a été envoyée au Service Client.** confirme l'envoi. La demande est ajoutée à
l'historique de l'opération, consultable avec **Historique des événements**.

## Voir aussi

- [Importer des utilisateurs](https://docs.idall.fr/site/guides/administration/importer-des-utilisateurs/)
- [Créer une session](https://docs.idall.fr/site/guides/administration/creer-une-session/)
- [Profils et droits](https://docs.idall.fr/site/concepts/profils-et-droits/)