# Dépannage

> Problèmes fréquents dans l'application ID ALL Site et leurs solutions.

Les problèmes ci-dessous concernent l'**application** ID ALL Site (tablette, téléphone, ordinateur) : la
synchronisation, le travail hors connexion et les réglages de l'appareil n'existent pas sur le site web.

## Je ne vois aucune opération après connexion

**Cause probable** : votre compte n'a accès à aucune opération (message **Votre compte … n'a accès à aucune
operation**), ou le serveur est injoignable.

**Solution** : vérifiez votre connexion. Si le message persiste, demandez à l'administrateur de votre
organisation de vous ajouter à l'opération. Dans **Paramètres** > **Connectivité**, **État du serveur**
doit indiquer **Accessible**.

## La synchronisation échoue par manque de place

**Cause probable** : l'espace libre de l'appareil est inférieur à ce que la synchronisation doit
télécharger. Le message indique l'espace requis et l'espace disponible.

**Solution** : libérez de l'espace, ou limitez la synchronisation à certains plans et sessions dans les
**Paramètres de synchronisation**. **Paramètres** > **Secours** > **Nettoyer les fichiers de
synchronisation** supprime aussi les fichiers de travail laissés par les synchronisations précédentes.

## La synchronisation échoue ou s'interrompt

**Cause probable** : coupure réseau, serveur en maintenance, ou application fermée pendant la
synchronisation.

**Solution** : relancez-la. Elle reprend là où elle s'était arrêtée, sans retélécharger ce qui l'a déjà
été. Sur un réseau instable, cochez **Utiliser le téléchargement par fragments**. Si l'erreur persiste,
touchez **Copier le détail** dans le message d'erreur et transmettez-le au support avec la référence
indiquée (**À donner au support**).

## La synchronisation reste longtemps sur « Préparation par le serveur »

**Cause probable** : d'autres synchronisations volumineuses sont en cours sur le serveur, ou une autre
synchronisation de la même opération n'est pas terminée. L'application l'indique (**En attente d'accès au
stockage…**, **En attente de la fin des autres synchronisations de cette opération**).

**Solution** : patientez sans quitter l'application ; la synchronisation repart d'elle-même.

## Des fichiers n'ont pas pu être récupérés

**Cause probable** : coupure réseau ou fichier momentanément indisponible sur le serveur.

**Solution** : touchez **Réessayer**, ou **Terminer sans eux** : ils seront proposés à nouveau à la
prochaine synchronisation.

## Je ne peux pas créer d'observation

**Cause probable** : aucun formulaire n'est publié pour le contexte, la session est gelée ou fermée, vous
êtes sur une zone d'occultation du plan, ou les observations de toutes les zones de travail sont affichées
sur le plan général.

**Solution** : sur le plan général, entrez dans une zone de travail. Pour un formulaire manquant ou une
session fermée, adressez-vous à l'administrateur de l'opération.

## Ma liste d'observations est vide

**Cause probable** : des filtres sont actifs, ou le plan et la session sélectionnés ne sont pas les bons.

**Solution** : ouvrez les filtres et touchez **Réinitialiser les filtres**, puis vérifiez le plan et la
session en haut de l'écran.

## Le plan ne s'affiche pas

**Cause probable** : le plan n'a pas été synchronisé sur l'appareil (synchronisation partielle), ou il
s'agit d'une maquette BIM, qui ne s'ouvre qu'en ligne.

**Solution** : touchez **Réessayer**. Si le message **Le plan sélectionné n'est pas synchronisé**
s'affiche, ajoutez ce plan dans **Choix des plans** et synchronisez. Pour une maquette BIM, reconnectez-vous.

## La caméra 360° n'est pas détectée

**Cause probable** : la caméra n'est pas connectée à l'appareil, ou l'appareil ne la prend pas en charge.

**Solution** : branchez le câble (Android) ou rejoignez le Wi-Fi de la caméra depuis les réglages de
l'appareil, puis touchez **Réessayer**. **Paramètres** > **Secours** > **Test caméra 360°** indique si
l'appareil peut utiliser la caméra.

## Le support me demande les journaux de l'application

**Solution** : **Paramètres** > **Secours** > **Envoyer les logs applicatifs**, puis confirmez.

:::danger
Dans **Paramètres** > **Secours**, **Effacer les transactions** et **Réinitialiser l'application**
suppriment les données non synchronisées de l'appareil : elles seront perdues. Ne les utilisez qu'à la
demande du support.
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