Faire une demande au support

Voir en Markdown Ouvrir dans ChatGPT Ouvrir dans Claude

Certaines opérations d’administration se font avec ID Capture : la création d’une opération avec accompagnement, un nouveau rôle, un circuit de validation particulier, l’import d’utilisateurs en masse… Le site web propose pour cela deux demandes, qui arrivent directement au Service Client ID Capture.

Prérequis

Pour une demande de création d’opération : le bouton + Nouvelle opération sur la page Mes opérations. Il n’apparaît que si ID Capture l’a ouvert à votre organisation.
Pour une demande d’intervention : le droit Créer des demandes d’intervention (donné au profil Administrateur) et une opération ouverte.

Étapes

Demander la création d’une opération

Sur la page Mes opérations, cliquez sur + Nouvelle opération.
Selon ce qui est ouvert à votre organisation, choisissez les contextes métier de l’opération, puis le mode : Autonome ou Avec assistance. Cliquez sur Valider la sélection.
Avec assistance, complétez le formulaire : Informations générales, Contextes de l’opération, Plans, Photo de l’opération. Pour les Lots, entreprises et utilisateurs, cliquez sur Télécharger le modèle, complétez-le puis Joindre ma liste complétée. Cochez Je demande à ID Capture de l’aide pour la découpe de plans si besoin. Le formulaire s’enregistre au fil de la saisie.
Cliquez sur Soumettre à ID Capture.

Tant que la demande est traitée, l’opération affiche La demande est en cours de traitement par ID Capture. Si une information manque, elle affiche Demande incomplète, merci de répondre. : cliquez sur Répondre, complétez puis soumettez de nouveau. L’opération est ouverte aux utilisateurs une fois publiée par ID Capture.

Demander une intervention sur une opération

Sur le site web, ouvrez Administration > Opérations > Suivi & Historique, onglet Suivi.
Dans Créer une demande d’intervention, choisissez le Type de demande :
- Création ou suppression d’un compte utilisateur
- Création ou modification de lots
- Ajout ou suppression d’une entreprise
- Ajout ou suppression d’une session
- Ajout ou suppression d’un workflow
- Autre demande
Complétez la Description : elle est pré-remplie avec les informations attendues pour le type choisi (par exemple, pour une session : nom, préfixe, contexte, utilisateurs autorisés, workflow, niveaux).
Cliquez sur Envoyer la demande.

Pour une question qui ne concerne pas une opération précise, utilisez Support > Contacter le support dans la barre du haut.

Résultat

Le message La demande a été envoyée au Service Client. confirme l’envoi. La demande est ajoutée à l’historique de l’opération, consultable avec Historique des événements.